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好的营销策划始于消费洞察

今天的营销者能够轻而易举的获得大量的市场信息。同时,由于信息技术的爆发,公司现在可以用生成大量的信息。而且,顾客本身也正在产生大量的营销信息。顾客通过电子邮件。短信、博客、facebook、twitter或者其他草根数字渠道资源地为公司形成自下而上的信息浪潮。公司采纳这些信息将获得大量及时又便宜的客户洞察。



并非缺乏信息,大多数市场经理难以承载超负荷的数据。比如,当百事通过搜索在twitter、博客、帖子或者其他来源的关键词来监视网上对其品牌的讨论时,他的服务器每天承载着惊人的600万个公共会话,一年超过20亿,远超任何市场经历所能消化的数据。所以市场经理并不需要更多的信息,而是需要更好的信息,并且能更加高效地利用手中已有的信息。


因此,营销研究和信息真正的价值在于如何使用——所提供的客户洞察(customer insights)。一位营销信息专家说:“那些致力于搜易、传播并能有效使用的客户洞察的公司可以为他们的品牌赢得强势、盈利且持续的竞争优势。”基于这一考虑,现在许多公司正在对其营销研究和信息的功能进行重新调整和命名。他们创立了一个由公司各职能部门代表组成的“客户洞察小组”,该小组从海量的资源中收集消费者并监控消费者关于公司及其产品的网上评论。然后,他们再使用营销信息来开发重要的客户洞察,从而能为其客户创造更多的价值。例如,联合利华公司的客户洞察小组称他们的使命非常简单,即“更好地了解消费者并满足他们的需求”。
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