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O2O模式下,营销策略究竟该如何做?

O2O下,营销成功的关键转变为实施良好的配送、售后服务以及对消费产品需求的切实把握。因为商品信息的透明性,使得传统商家依据与消费者、其他商家的不对称信息,实施以价格战为基础的市场营销手段发生改变。一方面,这需要传统商家要进行商业流程改造和线下的商户资源整合,另一方面要对O2O下的市场营销策略要有准确的把握。那么,O2O模式下,营销策略究竟该如何做?


营销策略

 

第一,由于O2O下的产品定制化得以大范围应用,消费者个性化需求产品逐渐增加,消费者更广泛地使用社交媒体来提出对企业及产品的评价以及寻找新品牌,在购物体验中更加注重全方位的网络互动与情感沟通,所以,商家必须准确把握消费者的产品需求特性,深刻理解消费者对产品的沟通性、信息性、娱乐性的要求。产品设计、产品组合设计、包装设计、店面设计、品牌营销推广等各环节都必须充分考虑消费者的个性化产品需求,产品的趣味化、探索性、互动性将成为产品策略的核心。


第二,消费者价格预期更具分量,以团购为特征的价格形成方式对商家价格策略的使用提出新的挑战,过去商家在不对称信息情况下价格策略的使用将会受到限制,所以,商家的价格策略使用必须充分关注消费者价格预期,准确把握市场预期价格区间,合理使用差异化定价方法,使产品在各目标市场都具有一个较有竞争力的价格。


第三,互动营销成为主流,促销手段在微博、微信、APP、二维码等技术应用下,更精准、更具效率,并在无线射频技术发展下,数字营销更具主动性;传统营销渠道的地理空间概念被突破,对于偏僻区域商家而言,可通过打折、团购、优惠券等方式把更多客户吸引到线下;在网络上通过数字化营销手段进行揽客,在实体促销中可以将数字化的促销行为通过二维码形式实现。


第四,全渠道趋势特征凸显。传统零售业态发展曾走过专业化道路,造成零售商集中程度分散,效率不足、分销环节多、品牌价值弱,加之营销信息不对称,原有商业模式商品结构不合理,加价幅度太高,而电商整合了供应链,大幅度减少了中间环节。随着实体店与互联网融合,实体店、网店和移动客户端之间的边界日益模糊。商店里出现了只有图片的二维码墙,消费者使用手机扫一下就能直接购买,地铁里的自动售货机开始支持支付宝钱包,在网上购买的商品也可以到门店验货自提货。这使得未来的零售业将是实体店、网点和手机客户端三位一体的布局。


第五,客户关系管理应该更有针对性和高效率,通过系统数据库,能很好记住用户的购物轨迹与习惯,结合客户所需,提供更好的产品及服务,节省了大量的系统支持费用,为商家实施一对一的客户关系维护提供了可能。


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